سياسة الاستبدال والاسترجاع
متجر جوتك GOTECH | أجهزة كهربائية ومنزلية
نحرص على تقديم تجربة شراء واضحة وآمنة، ونلتزم بتطبيق أحكام قانون حماية المستهلك المصري بما يحفظ حقوق العميل والمتجر.
أولًا: الاسترجاع أو الاستبدال خلال 14 يومًا بدون عيب
يحق للعميل طلب استبدال أو استرجاع المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام، دون إبداء أسباب، بشرط توافر الآتي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية كما تم استلامه.
- ألا يكون المنتج قد تم استخدامه أو تشغيله أو تركيبه.
- وجود العبوة الأصلية بحالة سليمة قدر الإمكان.
- وجود جميع الملحقات، الكتالوجات، الضمان، والهدايا المرفقة إن وجدت.
- تقديم فاتورة الشراء أو رقم الطلب.
- عدم إزالة الاستيكرات أو أختام الأمان أو أرقام السيريال من المنتج أو العبوة.
ثانيًا: حالات لا يقبل فيها الاسترجاع بدون عيب
لا يتم قبول الاسترجاع أو الاستبدال بدون عيب في الحالات التالية:
- إذا تم استخدام المنتج أو تشغيله.
- إذا تم تركيب الجهاز أو تجربته بشكل يؤثر على حالته الأصلية.
- إذا تعرض المنتج للكسر أو الخدش أو التلف بعد الاستلام.
- إذا كانت العبوة أو الملحقات أو الضمان أو الأجزاء الداخلية غير مكتملة.
- إذا تم إزالة أختام الأمان أو الاستيكرات أو أرقام السيريال.
- إذا كان المنتج تم توفيره أو استيراده بناءً على طلب خاص من العميل.
- إذا كانت طبيعة المنتج أو طريقة تغليفه لا تسمح بإعادته إلى حالته الأصلية.
ثالثًا: الاستبدال أو الاسترجاع بسبب عيب صناعة
في حالة ظهور عيب صناعة أو خلل فني واضح خلال 30 يومًا من تاريخ استلام المنتج، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من وجود العيب.
- يتم استلام المنتج أو توجيه العميل لطريقة إرساله للفحص.
- يتم فحص المنتج من خلال جوتك GOTECH أو المورد أو مركز الخدمة المختص.
- في حالة ثبوت وجود عيب صناعة، يتم استبدال المنتج أو رد قيمته وفقًا للحالة المتاحة وطبقًا للقانون.
- في حالة عدم ثبوت وجود عيب صناعة، أو ثبوت أن المشكلة ناتجة عن سوء استخدام، يتحمل العميل تكاليف الشحن أو الفحص أو الإرجاع إن وجدت.
رابعًا: الفحص الفني
تبدأ مدة الفحص الفني من تاريخ استلام جوتك GOTECH للمنتج فعليًا، وليس من تاريخ تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال.
قد يستغرق الفحص من 5 إلى 7 أيام عمل تقريبًا حسب نوع المنتج وحالة الفحص ومركز الخدمة المختص.
يحق لجوتك GOTECH رفض الاسترجاع أو الاستبدال في حالة ثبوت:
- سوء استخدام المنتج.
- وجود كسر أو تلف أو آثار تشغيل غير طبيعية.
- تلف ناتج عن الشحن غير الآمن من طرف العميل.
- محاولة صيانة أو فتح المنتج خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- عدم وجود عيب فني أو عيب صناعة بعد الفحص.
خامسًا: سياسة الضمان
تخضع الأجهزة الكهربائية والمنزلية المباعة من خلال جوتك GOTECH لضمان الشركة المصنعة أو الوكيل أو المورد، حسب نوع المنتج وبيانات الضمان الموضحة مع المنتج أو الفاتورة.
لا يشمل الضمان عادةً الحالات التالية:
- الكسر أو الخدوش أو التلف الناتج عن سوء الاستخدام.
- الأعطال الناتجة عن توصيل كهربائي غير مناسب أو تقلبات التيار.
- الحرق أو دخول سوائل أو تعرض الجهاز للرطوبة بطريقة غير مناسبة.
- استخدام المنتج في غير الغرض المخصص له.
- فتح المنتج أو إصلاحه خارج مراكز الخدمة المعتمدة.
- تلف الملحقات الاستهلاكية أو الأجزاء التي تتأثر بالاستخدام الطبيعي، ما لم ينص الضمان على غير ذلك.
سادسًا: رد المبالغ المالية
في حالة قبول طلب الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتج بنفس وسيلة الدفع الأصلية متى أمكن، أو بالطريقة التي يتم الاتفاق عليها مع العميل.
يتم رد المبلغ خلال مدة لا تتجاوز 14 يوم عمل من تاريخ قبول طلب الاسترجاع بعد فحص المنتج والتأكد من مطابقته للشروط.
سابعًا: مصاريف الشحن
في حالة الاسترجاع أو الاستبدال بسبب عيب صناعة مثبت أو خطأ في الطلب من جانب جوتك GOTECH، تتحمل جوتك GOTECH مصاريف الشحن الخاصة بالحالة.
أما في حالة الاسترجاع بدون عيب، أو في حالة عدم ثبوت وجود عيب بعد الفحص، فقد يتحمل العميل مصاريف الشحن أو الإرجاع أو أي تكاليف فعلية مرتبطة بالطلب، وفقًا لطبيعة الحالة وبما يتوافق مع القانون.
ثامنًا: طريقة تقديم طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لتقديم طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل مع خدمة عملاء جوتك GOTECH من خلال قنوات التواصل الرسمية، مع إرسال البيانات التالية:
- رقم الطلب أو صورة الفاتورة.
- اسم العميل ورقم الهاتف.
- اسم المنتج.
- سبب الاستبدال أو الاسترجاع.
- صور واضحة للمنتج والعبوة.
- فيديو توضيحي في حالة وجود عيب أو مشكلة تشغيل.
تاسعًا: مسؤولية تغليف وتسليم المنتج
في حالة إرسال المنتج إلى جوتك GOTECH للفحص أو الاسترجاع، يلتزم العميل بتغليف المنتج بشكل آمن يحافظ عليه أثناء النقل.
يتحمل العميل مسؤولية أي تلف يحدث نتيجة التغليف غير الجيد أو الشحن غير الآمن من طرفه حتى يتم استلام المنتج فعليًا من جوتك GOTECH.
عاشرًا: المنتجات التي يتم توفيرها حسب الطلب
بعض المنتجات قد يتم توفيرها أو حجزها أو استيرادها بناءً على طلب خاص من العميل.
في هذه الحالة، قد لا يقبل الاسترجاع أو الاستبدال بدون عيب إذا كان المنتج مطابقًا للمواصفات المطلوبة والمتفق عليها عند الطلب، وذلك وفقًا للقانون وحالة المنتج.
حادي عشر: حق التعديل
تحتفظ جوتك GOTECH بحق تعديل سياسة الاستبدال والاسترجاع في أي وقت بما يتوافق مع القوانين المصرية، على أن يتم نشر أي تحديثات على هذه الصفحة.